CVS ще плати на Охайо 1,5 милиона долара неустойки заради недостиг на персонал и други проблеми с безопасността в аптеките
CVS Health, един от най-големите национални оператори на вериги за търговия на дребно с аптеки, ще плати на Охайо 1,5 милиона долара неустойки за големи проблеми свързани с недостиг на персонал и да направят промени, които скоро може да станат задължителни за всички аптеки за търговия на дребно в щата, каза Фармацевтичният съвет на Охайо в четвъртък.
Наказанията, най-големите, налагани някога от щатския съвет, са част от уреждането на 27 случая на безопасност, които бордът разследваше в 22 аптеки на CVS.
27-те случая предполагаха многобройни опасения за безопасността и потенциални правни нарушения, открити по време на поредица от проверки на тези магазини между 2020 г. и 2023 г. и установи, че недостигът на персонал е допринесъл значително за много от проблемите. Инспекторите установиха недостатъчен персонал за обема на предписанията, грешки при отпускане, закъснения на рецепти, мръсно оборудване, боклук в аптеките, лекарства с изтекъл срок на годност, лоша сигурност на лекарствата и неотчитане на загуби на контролирани вещества, наред с други проблеми.
„С влизането в това споразумение за уреждане на спора Съветът търси незабавни и системни промени, за да защити пациентите и да се справи с критичния недостиг на персонал,” каза Стивън Ширхолт, изпълнителен директор на Съвета по фармация на щата Охайо. „Вярваме, че това споразумение е потвърждение от страна на CVS, че са необходими значителни промени, за да се гарантира безопасната фармацевтична практика в техните магазини за търговия на дребно.“
Споразумението включваше рядката стъпка за поставяне на осемте магазини с най-големи проблеми с персонала под „разширено наблюдение“ от борда, които ще бъдат финансирани от CVS, за следващите три години. CVS също се съгласи да спазва доброволно няколко все още нефинализирани държавни правила, насочени към безопасността на пациентите. Те включват прилагане на задължителни почивки, отпускане на рецепти в рамките на три дни или по-малко и въвеждане на процес за персонала да уведомява ръководството за недостиг на персонал.
Предложените държавни правила, които CVS се е съгласил да следва, може скоро да се прилагат за всички аптеки в щата, тъй като бордът очаква те да бъдат финализирани през следващите няколко месеца.
CVS Health има повече от 9000 места за продажба на дребно в цялата страна и е най-голямата аптека в САЩ по приходи. Това е най-големият оператор на аптеки на дребно в Охайо. Говорителят Ейми Тибо каза, че CVS е „доволна от постигането на споразумение с Фармацевтичния съвет на Охайо по отношение на обвинения от преди години, включващи някои от нашите аптеки в Охайо“ и че компанията очаква с нетърпение да работи с борда, включително за „засилване на нашите положителни идентификационни системи и продължаване на предоставянето на безопасни, висококачествени аптечни грижи на нашите пациенти.“
Служителите в аптечните вериги за търговия на дребно бият тревога за опасения за безопасността на пациентите и на работното място, свързани с недостига на персонал за години. Маржовете на печалбата на аптеките за търговия на дребно започнаха да се свиват преди повече от десетилетие, което наложи натиск върху индустрията. Работниците казват, че недостигът на персонал се е влошил по време на пандемията, докато работните отговорности са се увеличили, което е довело до забавяне на лекарствата и увеличаване на вероятността от грешки, като неправилно броене или избор на грешно лекарство при попълване на рецепти.
В отговор на опасенията за персонала, през последните няколко години CVS и други аптечни вериги за търговия на дребно направиха големи усилия за наемане, увеличиха заплатите и дори премахнаха някои показатели. Възмущението от страна на работниците, които до голяма степен не са синдикализирани, продължава, включително някои спирания на работа във веригите за търговия на дребно през есента.
„Ние се ангажираме да гарантираме, че има подходящи нива на персонал и ресурси в нашите аптеки и правим целенасочени инвестиции“, каза Тибо. Това включва увеличаване на заплатите на фармацевтите с приблизително 1 милиард долара между 2021 г. и 2024 г. и присъждане на приблизително 70 милиона долара бонуси тази година на „фармацевти, фармацевтични техници и други колеги на първа линия“.
Грешките във фармацията могат да варират от по-малки грешки, като грешно преброяване на броя хапчета в бутилка, до потенциално смъртоносни, като пропускане на опасно лекарствено взаимодействие. Работните потоци на аптеките включват проверки за предотвратяване и улавяне на подобни грешки, но тъй като фармацевтите и техниците стават все по-претоварени, толкова по-вероятно е те да правят и пропускат грешки, казват фармацевтични експерти, предизвиквайки опасения от държавните регулатори.
В един магазин в Охайо държавните инспектори откриха, че аптеката ще „затваря периодично поради липса на персонал“, което не позволява на пациентите да получават лекарствата си. На друг инспекторите отбелязват, че „въпреки че аптеката е затворена за обяд, служителите рядко спират, за да си починат или да хапнат, защото са толкова изостанали“. И двете инспекции бяха извършени през 2022 г.
Няколко държавни съвета по фармация, които регулират аптеките, включително този в Охайо, глобиха вериги за търговия на дребно аптеки поради проблеми с недостига на персонал през последните години. Споразумението на борда на Охайо в четвъртък бележи най-големия брой аптеки и най-голямата парична глоба, свързана с персонала в щата, вероятно в цялата страна, каза говорителят на борда Камерън Макнами.
Охайо уреди своите 27 случая с CVS за глоба от 1,25 милиона долара. Като част от споразумението, осемте магазина, където бордът установи най-големите проблеми с персонала, бяха поставени на тригодишен изпитателен срок и компанията ще плати допълнителни $250 000, „за да покрие разходите за подобрено наблюдение от борда“.
Адиел Каплан
